Foire aux questions

QUESTIONS RELATIVES AUX COMMANDES

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes American Express, Discover, MasterCard et Visa.

Q : Appliquez-vous la taxe de vente ?
A: La taxe de vente est appliquée aux articles expédiés, le cas échéant, afin de se conformer aux réglementations étatiques et locales en vigueur dans tout le pays.

Q : Où livrez-vous ?
R : Nous livrons actuellement dans tous les États des États-Unis, à l'exception de l'Alaska et d'Hawaï. Nous ne livrons pas actuellement au Canada, aux adresses FPO/APO ni dans les territoires américains.

Q : J'ai reçu un coupon, où puis-je l'utiliser ?
A: Votre coupon est valable dans n'importe quel magasin indépendant. & Nous remercions les détaillants qui distribuent nos produits. Nous soutenons activement ces entreprises et souhaitons vous remercier de votre fidélité. N'oubliez pas de présenter votre lettre/coupon lors de votre prochaine visite.

Q : Proposez-vous un service d'abonnement automatique ?
R: Oui, nous proposons l'abonnement automatique.

Q : Existe-t-il une quantité minimale de commande ?
A: Tous les aliments en conserve/humides doivent être achetés par caisse (12 boîtes).

Q : Comment savoir si ma commande a bien été passée ?
R : Une fois votre commande validée, vous recevrez un numéro de commande et un reçu par e-mail contenant le récapitulatif de votre commande.

Q : Puis-je modifier ma commande ?
R : Malheureusement, une fois votre commande passée, elle ne peut plus être modifiée. Vous pouvez contacter le service client au (800) 525-9155 ou discovernutrisource@klnfamilybrands.com. Ils pourront peut-être vous aider en fonction de l'état d'avancement de la commande.

Q : Puis-je annuler ma commande ?
A : Veuillez contacter le service clientèle au (800) 525-9155 ou discovernutrisource@klnfamilybrands.com pour obtenir de l'aide.

Q : Combien coûtent les frais de livraison ?
R: La livraison est GRATUITE pour toutes les commandes supérieures à 49,99 $, et de 4,95 $ pour les commandes inférieures à 50 $.

Q : Qui utilisez-vous pour expédier ma commande ?
A: Nous utilisons les services de FedEx Ground et d'Amazon.

Q : Proposez-vous une livraison express ?
R : Non, nous proposons uniquement la livraison standard.

Q : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
R : Cela dépend de votre emplacement et des conditions météorologiques. En moyenne, 2 à 3 jours ouvrables.

Q : Puis-je suivre ma commande en ligne ?
R : Oui. Vous recevrez un courriel contenant vos informations de suivi une fois votre commande expédiée. Vous pouvez également trouver ces informations en vous connectant à votre compte et en consultant votre historique de commandes.

Q : Dois-je signer pour ma livraison ?
R : Non, vous n'avez pas besoin de signer pour votre livraison.

Q : Ma commande fait-elle partie du programme de fidélité ?
R: Non, le programme de fidélisation client est exclusivement proposé par l'intermédiaire de détaillants indépendants participants.

Q : Puis-je acheter des canettes à l'unité ?
A: Tous les aliments en conserve/humides doivent être achetés par caisse (12 boîtes).

Q : Mon colis a été endommagé, que dois-je faire ?
A : Veuillez contacter immédiatement le service clientèle au (800) 525-9155 ou discovernutrisource@klnfamilybrands.com.

Q : J'ai reçu un article incorrect ?
A : Veuillez contacter immédiatement le service clientèle au (800) 525-9155 ou discovernutrisource@klnfamilybrands.com.

Q : Comment signaler un colis manquant ?
R : Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 7 jours suivant la date de votre commande, veuillez vérifier vos informations de suivi.Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez contacter le service clientèle au (800) 525-9155 ou discovernutrisource@klnfamilybrands.com.

Q : Quelle est votre politique de retour ?
A: Notre politique de retour se trouve ici.

QUESTIONS SUR LE PRODUIT

Q : Puis-je donner à mon chien différentes formules ou protéines ?
R : Oui, une alimentation à base de protéines variées peut être bénéfique pour votre chien et constitue un excellent moyen de lui apporter davantage de nutriments. Chaque chien est différent, mais si vous mettez en place ce type d'alimentation correctement, vous ne devriez rencontrer que peu ou pas de problèmes.

Q : Où puis-je trouver la date limite de consommation et le code de lot ?
R : Généralement, cette information est imprimée à l'encre noire en haut de votre sac, à l'avant ou à l'arrière. Si votre sac est de couleur foncée, comme le NutriSource Woodlands Select, l'information est imprimée sur le panneau blanc au dos, au-dessus du code-barres UPC.

Q : Je vois de la farine de poulet ou de la farine d'agneau dans vos ingrédients, est-ce bon ?
A : C'est une excellente source de protéines concentrées. La farine de viande est composée de protéines animales dont l'eau et les matières grasses ont été retirées ; elle est très nutritive pour votre animal de compagnie.

Q : Dois-je donner une alimentation sans céréales ?
R : Toutes nos formules sont sans maïs, sans blé et sans soja, qui sont les allergènes les plus courants chez les animaux de compagnie. Nous proposons une grande variété de protéines originales dans nos formules sans céréales. L'alimentation sans céréales peut apporter plus de protéines et moins de glucides à votre animal.

Q : Qu'est-ce qu'une protéine d'origine animale unique et pourquoi en consommer ?
A : Notre gamme PureVita propose une seule source de protéines animales ; chaque formule ne contient qu'une seule protéine de viande. C'est idéal pour les chiens souffrant de sensibilités ou d'allergies aux protéines.

Q : Avez-vous une formule qui ne contient pas de poulet ?
A: Oui, NutriSource propose le bœuf des Hautes Plaines & Truite) et Bois (Sanglier) & Nos formules PureVita contiennent de la dinde, mais pas de poulet, de graisse de poulet ni d'arôme de poulet. Elles proposent également plusieurs protéines d'origine animale unique.

Q : Pourquoi devrais-je donner à mon animal une plus petite quantité de votre nourriture que d'une marque vendue en supermarché ?
A: Chez NutriSource, la simplicité est la clé : la viande étant l'ingrédient principal de nos produits et contenant moins d'« agents de remplissage », vous aurez un animal satisfait, mieux nourri et moins de déchets à ramasser.

Q : Avez-vous des aliments pour mes petits chiens ? Quelle est la différence ?
R : Oui, nous proposons actuellement plusieurs formules pour petites bouchées ! Elles sont toutes disponibles sans céréales, avec des croquettes de petite taille. Chacune contient une source de protéines différente et la taille des croquettes est parfaitement adaptée aux petites races et aux races naines.

Q : Proposez-vous des formules pour chats sans céréales et sans poulet ?
R: Oui, les croquettes Pure Vita sans céréales au canard et au saumon. Nos aliments contiennent une seule source de protéines. Nous proposons également de nombreuses préparations humides pour chats sous nos marques NutriSource et PureVita.

Q : Je donne actuellement à mes animaux une autre marque d'aliments et je souhaite passer à vos produits, comment dois-je procéder ?
R : C'est très simple ! N'oubliez pas que nos aliments contiennent des prébiotiques et des probiotiques, ce qui facilitera la transition en cas de sensibilité. Vous connaissez votre animal mieux que quiconque, mais nous vous recommandons de commencer par mélanger 80 % de ses croquettes habituelles et 20 % des nôtres, en effectuant la transition progressivement. Votre animal devrait pouvoir manger exclusivement nos croquettes au bout d'une semaine.

Q : Pourquoi vos aliments sont-ils différents de toutes les autres marques sur le marché ?
A : Nous sommes une entreprise familiale du Minnesota, établie depuis trois générations. Nous privilégions les petites structures et n'externalisons pas la production de nos croquettes. Nous investissons dans la qualité, de nos matières premières à nos équipes, en passant par nos installations de production ultramodernes. Nous connaissons la composition de tous nos produits et nous les testons pendant et après la cuisson, et nous savons qui les prépare.  Nous sommes très fiers de notre bilan de sécurité inégalé.

Q : Qu'est-ce qui est inscrit « Good 4 Life » sur tous vos sacs ?
A: Chez Tuffy's Pet Foods, la santé, la longévité et le bien-être de votre animal sont primordiaux. Nous sommes fiers de notre partenariat avec Alltech et de notre marque déposée Good 4 Life System, exclusive à nos aliments.

Notre Bon pour la vie Ce système utilise des micronutriments protéinés facilement assimilables par l'organisme de votre animal et non éliminés par les selles. Cela renforcera son système immunitaire et l'aidera à lutter contre les maladies. La levure de sélénium est un nutriment essentiel à la santé de votre animal ; elle est bénéfique pour les fonctions cérébrales, hépatiques et pancréatiques. Elle améliore son statut antioxydant et le protège des radicaux libres. Les prébiotiques et les probiotiques favorisent une bonne santé intestinale. Ils contribuent au bien-être et à la beauté de votre animal en réduisant les mauvaises bactéries, en régulant le pH du bas du tube digestif pour maintenir un environnement propice à la prolifération des bonnes bactéries et en améliorant la digestion des nutriments. Cela aidera également à soulager les gaz et les selles molles.

Q : Où puis-je acheter vos produits alimentaires ?
A: Nous distribuons nos produits alimentaires dans tout le pays. Si vous cherchez un détaillant près de chez vous, utilisez notre outil de localisation de magasins sur ce site web. Saisissez votre code postal pour trouver un détaillant indépendant. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter au (800) 525-9155.

Q : Pourquoi utilisez-vous des lentilles et des pois chiches dans certaines de vos recettes ?
A : Nous avons choisi de ne pas utiliser de glucides à indice glycémique élevé comme le maïs et le blé. Les lentilles et les pois chiches apportent des protéines et des fibres bénéfiques pour l'alimentation de votre animal et ont un faible indice glycémique.

Q : Quelle est la réponse de Tuffy's Pet Foods à la déclaration de la FDA concernant la cardiomyopathie dilatée chez les chiens ?
A : Voir les liens ci-dessous...

• FAQ concernant la mise à jour de la FDA du 27 juin 2019 (PDF)
• Message vidéo de notre président, Charlie Nelson
• MESSAGE ÉCRIT CONCERNANT LES PRÉOCCUPATIONS DU DCM, 1/7/19 (PDF)

Q : Que sont les tocophérols mixtes et l'acide citrique ?
A: Les tocophérols mixtes sont un conservateur naturel à base de vitamine E, bénéfique pour les yeux, la peau et le pelage de votre animal. L'acide citrique, issu des agrumes, préserve les antioxydants dans son alimentation.

Q : Vos aliments sont-ils fabriqués aux États-Unis ?
R : Oui, nos usines familiales sont situées à Perham et Delano, dans le Minnesota. Nous fabriquons nous-mêmes nos croquettes, nos aliments humides et nos friandises. Vous pouvez les acheter de la Californie au Canada et même au-delà.