Politique de remboursement
Les aliments pour animaux de compagnie de marque NutriSource® sont garantis sans condition. Si vous ou votre animal n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant l'achat. Pour demander un retour, veuillez appeler le (800) 525-9155 ou nous envoyer un courriel (discovernutrisource@klnfamilybrands.comVeuillez indiquer votre numéro de commande. Il se peut que l'on vous demande des informations complémentaires, comme le code de lot et la date limite de consommation du produit. Une adresse de retour vous sera communiquée. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée.
Dès réception du produit retourné, son prix d'achat (moins les frais de port, de traitement et autres réductions ou frais) vous sera remboursé. Nous ne prenons possession des articles retournés qu'à leur arrivée dans nos locaux. À notre discrétion, un remboursement peut être effectué sans exiger le retour du produit.
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat ou par chèque, à notre discrétion.
Le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours pour être traité. Le crédit sur le mode de paiement initial peut être retardé selon l'émetteur de la carte et est indépendant de notre volonté. Les chèques seront envoyés par courrier prioritaire américain.
Dans certains cas, le client peut opter pour un produit de remplacement ou un bon d'achat. Ce produit de remplacement, fourni gratuitement ou sous forme de bon d'achat, permettra de satisfaire la demande de retour.
Démarrez une procédure de retour
Pour initier un retour :
- Pour un service plus rapide, appelez le 800-525-9155 (du lundi au vendredi de 8h à 17h CST).
- Visitez notre Formulaire de contact et indiquez « Retour de produit » comme objet de votre message.
- Envoyez-nous un e-mail à discovernutrisource@klnfamilybrands.com.